Service desk IT - 2nd line
Introduction
Zie je jezelf als IT-vertegenwoordiger naar bedrijven toe en sta je te popelen om een uitmuntende IT-ondersteuning en IT-diensten van topkwaliteit te leveren? Voor onze klant gebaseerd in Vilvoorde zijn we momenteel op zoek naar een nieuwe collega die hun team komt versterken en ons gaat helpen om de dagelijkse IT-taken mee op zich te nemen en de digitaliseringservaring van onze eindgebruikers te verbeteren.
Description d'emploi
Je bent verantwoordelijk voor de lokale operationele ondersteuning van lokale en wereldwijde IT-diensten. Deze IT-diensten omvatten het oplossen van problemen in applicaties, gebruikershardware en netwerk/infrastructuur, de inwilliging van verzoeken, de tenuitvoerlegging en verbetering van de IT-omgeving. De ondersteuningsdienst kan ter plaatse of vanop afstand worden verleend.
- Je staat in voor de ondersteuning en het onderhoud van lokale IT-diensten (d.w.z. applicaties, gebruikershardware en netwerk/infrastructuur die land per land worden vastgesteld)
- Je staat in voor de ondersteuning van wereldwijde IT-diensten (d.w.z. applicaties, gebruikershardware en netwerk/infrastructuur die op wereldwijd niveau worden vastgesteld), in nauwe samenwerking met en volgens de procedures van het wereldwijde IT-supportteam
- Je werkt aan complexe incidenten en incidenten die niet alleen verholpen kunnen worden
- Je staat medewerkers van de servicedesk bij en ondersteunt proactief en reactief gebruikers op de werkplek
- Je ondersteunt de lokale installatie van pc’s, notebooks en software-onderdelen
- Je staat in voor het activa- en voorraadbeheer van IT-apparatuur
- Je coördineert de afhandeling van problemen in applicaties, hardware en software. Je werkt tijdelijke oplossingen uit totdat permanente oplossingen kunnen worden ingevoerd
- Je escaleert incidenten volgens de afgesproken procedures
- Je ondersteunt de integratietests van nieuwe of gewijzigde oplossingen
Votre profil
Jouw profiel:
- Je hebt ten minste een opleiding in een IT-gebied gevolgd (IT-infrastructuur, gegevenscommunicatie, systeemontwikkeling enz.)
- Je hebt 2-3 jaar ervaring in een IT-ondersteuningsfunctie op basis van het ITIL-proceskader, met een ITSM-tool (zoals Jira)
- Je hebt ervaring met gebruikersbeheer, Active Directory en MFA
- Je bent vertrouwd met de Microsoft-besturingssystemen (Windows 10 & 11), pc’s, printers, mobiele apparaten, netwerken
- Je hebt kennis van de cloudomgeving (Azure), Intune, SCCM is een pluspunt
- Talen: Frans en Nederlands voor de ondersteuning van eindgebruikers, met een goede kennis van het Engels aangezien alle documentatie in het Engels staat
- Je hebt uitzonderlijke communicatieve vaardigheden en kunt een fantastische klantenservice bieden
Notre offre
Wat wij aanbieden:
- Een uitdagende en afwisselende functie bij een toonaangevende klant.
- Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Een dynamische werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
- Een prettige en collegiale werksfeer.
Procédure de candidature
- 1 de 4Screening téléphonique
- 2 de 4Interview chez le client
- 3 de 4Testing
- 4 de 4Interview de suite chez le client
Plus d'informations sur ce poste vacant ? J'aimerais vous en dire plus.
Je suis Nassima Belkher. Vous pouvez toujours me contacter par téléphone +322 801 10 08, ou par courriel nassima.belkher@sdworx.com.