Collaborateur service client 1ère ligne

Lieu Vilvoorde

Régime À temps plein

Salaire brut négociable

Date de publication 2025-01-08

Introduction

En tant que collaborateur de première ligne du service clientèle, vous travaillez au sein du département Secure Technology Solutions.

Vous recevez et traitez les demandes des clients et contribuez ainsi à un service optimal conformément aux dispositions contractuelles.

Description d'emploi

Vous êtes le premier point de contact pour les clients : vous répondez aux appels téléphoniques ;
vous traitez et suivez les demandes pertinentes en temps utile ;
Si nécessaire, vous préparez des notes de crédit ;
Vous vous assurez que vous disposez de dossiers clients à jour en gérant les données des clients ;
Vous effectuez des tâches administratives telles que le classement des dossiers, la recherche de données dans les dossiers des clients, etc.
Vous vous tenez continuellement informé des évolutions et des développements dans notre secteur.

Votre profil

Vous vous exprimez bien en néerlandais, en français et en anglais et vous souhaitez développer ces compétences linguistiques.
Vous êtes orienté(e) vers le client, vous avez le sens de la communication et vous êtes résistant(e) au stress.
Vous êtes avide d'apprendre ;
Vous avez la discipline nécessaire pour suivre strictement les procédures ;
Vous aimez travailler avec un PC ;
Vous avez une bonne connaissance de SAP, MS Office et ServiceNOW est un plus.
Vous êtes flexible et voyez les avantages d'un horaire flexible (07h-15h ; 15h-23h ; 23h-07h & week-end : 07h-19h ; 19h-07h) ; le temps partiel est possible.
Vous avez un permis de conduire B et votre propre voiture

Compétences

AnglaisNéerlandaisFrançaisCréativitéUn regard critiqueCuriositéGestion du tempsAssertivitéRésistance au stressOrienté solutionsOrientation clientEntraînementOrienté résultatOuverture au changement

Notre offre

Un travail passionnant et utile au service de la société ;
Une gamme variée de tâches dans un environnement de travail agréable (avec une attention particulière à l'ergonomie) ;
Une formation approfondie et un accompagnement pratique au cours des premiers mois ;
Un contrat de travail à durée indéterminée et à temps plein
Lieu d'affectation : Vilvorde
Précisions :
Un coup d'envoi pour votre carrière avec un salaire intéressant et un ensemble d'avantages :
Vous bénéficierez d'un contrat à durée indéterminée à temps plein de 37 heures par semaine ;
Salaire attractif (supérieur à la moyenne pour ce type de poste) ;
Primes supplémentaires (nuits et week-ends) pour compenser les heures irrégulières ;
Chèques-repas de 8 euros par tranche de 8 heures travaillées ;
13ème mois de congés payés ;
Possibilité de s'affilier à l'assurance hospitalisation (cotisation entièrement à charge de l'employé) ;
Possibilité d'avancement au sein de l'équipe ou du service.