Collaborateur service client 1ère ligne

Lieu Vilvoorde

Régime À temps plein

Salaire brut négociable

Date de publication 2025-02-06

Introduction

Êtes-vous un(e) résolveur(se) de problèmes empathique qui aime aider les clients par téléphone ? Souhaitez-vous travailler dans une équipe jeune et dynamique avec une bonne ambiance ? Alors ce poste de Customer Service Operator 1st Line est fait pour vous !

Description d'emploi

En tant que technicien(ne) service clientèle, vous serez le premier point de contact pour les clients de notre client en cas de questions ou de problèmes. Vous gérez les appels entrants et apportez une assistance technique à distance. Vous jouez le rôle d’intermédiaire, analysez la situation et contactez les services compétents pour résoudre les problèmes.

Vos tâches :

Répondre aux appels et apporter de l’aide aux clients
Offrir un soutien client amical et empathique
Analyser les problèmes et contacter les techniciens appropriés
Enregistrer, traiter et suivre les demandes et incidents clients dans un système
Gérer plusieurs dossiers simultanément et s’adapter rapidement

Votre profil

Profil recherché :

Vous avez d’excellentes compétences en communication en néerlandais et en français, avec une connaissance de base de l’anglais
Vous restez calme et professionnel(le), même dans des situations stressantes
Vous êtes flexible en termes d’horaires (services en semaine et le week-end) : Semaine : 6h40-14h40 | 14h40-22h40 | 22h40-6h40 / Week-end : 6h40-18h40 | 18h40-6h40
Vous acceptez de travailler en shifts sans pauses fixes (pause de 10 minutes toutes les 2 heures)
Vous avez un permis de conduire B et un moyen de transport personnel, ou vous habitez dans la région
Vous êtes stable, fiable et conscient(e) des exigences du poste
Une affinité avec les problèmes techniques est un atout

⚠ Pas de télétravail possible. Vous travaillerez sur site, dans la même salle que les opérateurs d’alarme.

Compétences

AnglaisNéerlandaisFrançaisOrienté solutionsGestion du tempsOrienté résultatUn regard critiqueEntraînementOuverture au changementRésistance au stressCuriositéCréativitéAssertivitéOrientation client

Notre offre

Ce que nous offrons :

Un salaire attractif selon la commission paritaire 317 et des avantages extralégaux
Un contrat à durée indéterminée après une période d’intégration réussie
Une formation structurée de 3 jours en théorie
Des opportunités d’évolution dans une entreprise stable
Travailler dans une équipe dynamique avec une bonne ambiance

Avez-vous la discipline nécessaire ? Restez-vous calme sous pression ? Êtes-vous prêt(e) pour un nouveau défi ? Postulez maintenant !

Avantages

Chèques-repas