1. Home
  2. Vacatures

Customer Service 1st Line NL/FR

Locatie Vilvoorde
Regime Fulltime
Brutosalaris bespreekbaar
Online vanaf 2025-02-07
Introductie

Ben jij een empathische probleemoplosser die graag klanten helpt via de telefoon? Wil je werken in een dynamisch en jong team met een goede werksfeer? Dan is deze vacature als Customer Service Operator 1st Line voor jou!

Functieomschrijving

Als technische klantenservice medewerker(ster) ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klant hun klanten met vragen en problemen. Je behandelt binnenkomende oproepen en biedt technische hulp vanop afstand. Je fungeert als tussenpersoon, analyseert de situatie en schakelt de juiste diensten in om het probleem op te lossen.

Jouw taken:

  • Oproepen beantwoorden en hulp bieden
  • Klantvriendelijke en empathische ondersteuning bieden
  • Problemen analyseren en de gepaste techniekers contacteren
  • Registreren, verwerken en opvolgen van klantvragen en incidenten in een systeem
  • Multitasken en snel schakelen tussen verschillende dossiers
Jouw profiel

Wie wordt er verwacht als technische call center operator:

  • Je bent communicatief sterk in Nederlands, Frans, en je hebt een basiskennis van Engels
  • Je blijft kalm en professioneel, zelfs in stressvolle situaties
  • Je bent flexibel inzetbaar qua uurrooster (week- en weekenddiensten) Weekdagen: 6u40-14u40 | 14u40-22u40 | 22u40-6u40 / Weekends: 6u40-18u40 | 18u40-6u40
  • Je bent bereid om in shifts te werken zonder vaste pauzes (om de 2 uur 10 minuten pauze)
  • Rijbewijs B en een eigen vervoersmiddel of woonachtig in de regio
  • Je bent stabiel, betrouwbaar en weet waar je aan begint
  • Affiniteit met technische problemen is een plus

Let op: Er is geen telewerk mogelijk. Je werkt op locatie in dezelfde ruimte als de alarmoperatoren in de meldkamer.

Skills
EngelsNederlandsFransResultaatgerichtStressbestendigheidOplossingsgericht denkenKlantgerichtheidLeergierigAssertiviteitGedrevenheidTime managementVeranderingsbereidheid
Wat krijg je ervoor?

Wat wordt er aangeboden als Service desk medewerker(ster):

  • Mooie verloning volgens PC 317 en extralegale voordelen
  • Vast contract na een succesvolle inwerkperiode
  • Een gestructureerde onboarding met 3 dagen theoretische opleiding
  • Doorgroeimogelijkheden binnen een stabiel bedrijf
  • Werken in een dynamisch team met een goede werksfeer

Heb je de nodige discipline, blijf je kalm onder druk en ben je klaar voor een nieuwe uitdaging? Solliciteer nu!

Voordelen
Maaltijdcheques meal_voucher
Kilometervergoeding mileage_allowance
Ecocheques eco_voucher
Groepsverzekering group_insurance
Hospitalisatieverzekering health_insurance
Opleiding on-the-job training
Doorgroeimogelijkheden career_opportunites

Sollicitatieprocedure

SD Worx Jobs homepage spark
Meer informatie over deze vacature? Ik vertel je graag meer.

Ik ben Véronique Blockmans. Je kan mij telefonisch contacteren op het nummer +32 2 801 10 08, of via e-mail veronique.blockmans@sdworx.com.