Business Contact Center Agent NL / FR
Locatie
Neder-Over-Heembeek
Regime
Fulltime
Brutosalaris
bespreekbaar
Online vanaf
2025-02-10
Introductie
Als Administratief Medewerker - Business Klantendienst ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, voornamelijk uit de retailsector (supermarkten, perswinkels en boekhandels) verspreid over heel België. Je combineert telefonische en administratieve taken om een vlotte en professionele dienstverlening te garanderen.
Functieomschrijving
- Behandelen van inkomende en uitgaande oproepen (gemiddeld 50 calls per dag).
- Afhandelen van vragen en klachten via telefoon en e-mail over leveringen, retouren en algemene productinformatie.
- Registreren en opvolgen van aanvragen in een ticketsysteem (bijv. ERP/CRM-software zoals SAP).
- Werken met een geavanceerd telefoonsysteem.
- Professionele opvolging van dossiers om een betrouwbare partner voor klanten te zijn.
Jouw profiel
- Perfect tweetalig: vloeiend in Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterke IT-vaardigheden en ervaring met MS Office (Word, Excel, Outlook).
- Ervaring met ticketsystemen (zoals SAP, ERP of CRM-software).
- Ervaring binnen een klantendienst of callcenter, bij voorkeur met telefonische klachtenbehandeling.
- Communicatief sterk, klantgericht en stressbestendig.
- Nauwkeurig, gestructureerd en in staat om verschillende taken efficiënt af te werken.
Skills
EngelsNederlandsFransOplossingsgericht denkenKennis - SAPKennis - OracleKennis - WordStressbestendigheidKennis - Excel
Wat krijg je ervoor?
- Een voltijds contract (37u/week) van bepaalde duur (CDD) met, indien positief, een maximale verlenging tot 2 jaar. Daarna eindigt het contract automatisch.
- Werklocatie: Anderlecht (hoofdzetel), met verhuizing naar Neder-Over-Heembeek vanaf april 2025.
- Afwisselend uurrooster tussen 7u-14u54, 8u-15u54, 8u36-16u30.
- Telewerk mogelijk na de opleidingsperiode (max. 3 dagen/week).
- Salarispakket volgens Paritair Comité 200 (klasse C), inclusief maaltijdcheques (€8/dag)
Voordelen
Maaltijdcheques
Kilometervergoeding
Ecocheques
Opleiding on-the-job
Doorgroeimogelijkheden
Thuiswerk mogelijk
Sollicitatieprocedure
- 1 van 3Telefonische screening
- 2 van 3Interview bij klant
- 3 van 3Testen
Meer informatie over deze vacature? Ik vertel je graag meer.
Ik ben Brussel - Brabant SD Professionals. Je kan mij telefonisch contacteren op het nummer +32 28 01 10 08, of via e-mail Brussels-Brabant.office@sdworx.com.